Wildberries, один из крупнейших российских онлайн-ритейлеров, продолжает внедрять передовые технологии, стремясь сделать процесс покупки максимально удобным для своих клиентов. На этот раз компания представила новый инструмент — ИИ-ассистента для поиска товаров, который способен понимать запросы на естественном языке. По данным источников, это позволит пользователям отказаться от традиционного ввода ключевых слов и перейти к более интуитивному общению с системой.
Новый сервис работает в формате чата и построен на базе собственной большой языковой модели (LLM), разработанной командой Wildberries. Главное отличие от обычного поиска заключается в том, что ассистент способен не просто находить конкретный товар, но и анализировать суть задачи, которую ставит перед ним пользователь, а затем предлагать комплексные решения.
Например, вместо утомительного ввода "мужской рюкзак для ноутбука 15 дюймов, черный, кожаный", можно просто написать: "Подбери, пожалуйста, рюкзак для ноутбука, чтобы я мог удобно брать его с собой в командировки". ИИ-ассистент проанализирует этот запрос, учтет возможные потребности, связанные с поездками, и предложит подходящие варианты. Пользователи смогут сравнивать предложенные товары, обсуждать их характеристики и уточнять детали, чтобы сделать максимально осознанный выбор.
Аналогичным образом можно будет решать и другие задачи. Например, сформулировать запрос вроде "Помоги подобрать подарок коллеге до 3000 рублей" или "Собери мне список товаров для поездки на море с маленьким ребенком". Ассистент обещает учесть все нюансы и предложить релевантные подборки.
Новый ИИ-ассистент уже доступен в поисковой выдаче Wildberries. Пользователю достаточно перейти в интерфейс чата, озвучить свой запрос обычным языком, уточнить необходимые детали и получить персональную подборку товаров. Важно отметить, что ассистент не ограничен определенными категориями и может работать со всем ассортиментом маркетплейса, охватывая товары от одежды и косметики до электроники и детских товаров.Это не первая попытка Wildberries интегрировать искусственный интеллект в пользовательский опыт. Ранее компания уже запускала такие функции, как "Умное сравнение" товаров, виртуальная примерочная, умный поиск по фотографиям и нейросетевой пересказ отзывов. Внедрение ИИ-ассистента, по всей видимости, является следующим логическим шагом в развитии клиентского сервиса на платформе.