Пока мы спорим, убьют ли нейросети художников и копирайтеров, настоящая революция происходит там, где её никто не ждёт. В бэкенде старого-доброго ритейла. Macy's — сеть универмагов с вековой историей — заявила, что искусственный интеллект в ритейле — это не про виртуальные примерочные и не про чат-ботов, отвечающих «как ваши дела?». Это про то, как принимаются решения за кулисами.
AI-трансформация: философия, а не надстройка
И смысл здесь не в том, чтобы навесить «умные» фишки на существующие процессы. Macy's переходит на так называемый «AI-first» подход. Морали Муруган, старший директор по разработке, формулирует это жёстко: «AI-first — это не добавление интеллекта поверх системы. Это перепроектирование того, как принимаются решения, чтобы бизнес двигался быстрее, а каждый опыт ощущался релевантным по умолчанию».
Другими словами, компания не просто вшила нейросеть в поисковую строку. Они переписали ДНК собственных систем — от персонализации и поиска до операционного планирования и даже циклов разработки софта. Это не хайп, это архитектурное решение.
От «быстрых побед» к масштабу
Первые шаги были осторожными. Macy's сфокусировалась на узких, но высокоэффективных кейсах: умные рекомендации в поиске, механики вовлечения клиентов, где можно было быстро замерить рост конверсии и снижение «трения» (тех самых моментов, когда пользователь бросает корзину). И это сработало.
«Как только мы зафиксировали быстрые победы, масштабирование стало вопросом бизнес-решения, а не технологическим спором», — говорит Муруган. Простая, но убийственная логика: когда цифры говорят сами за себя, бюджет на развёртывание дают без лишних вопросов.
Ask Macy's — персональный стилист в кармане
Следующий шаг в AI-трансформации Macy's — это инструмент Ask Macy's. И вот тут внимание: это не тупой поисковик, который выплёвывает ссылки по ключевым словам. Это ИИ-ассистент, который работает как живой консультант. Нужен наряд на выпускной, подарок на годовщину или лук для спонтанной вечеринки? Вы просто описываете ситуацию обычным языком, а система, анализируя историю ваших покупок, предпочтения и контекст, выдаёт персонализированную подборку.
Звучит как Sci-Fi? Это уже в продакшене.
Невидимый слой вместо замены человека
Самое важное в философии Macy's — они не пытаются заменить персонал и покупателей машинами. Их цель — сделать ИИ невидимым слоем, который просто достраивает реальность. «Реальная трансформация — в непрерывном улучшении, — резюмирует Муруган. — Мы учимся на ошибках, быстро адаптируемся к новым технологическим стандартам, ловим тайминг и исполнение. Всё это складывается в опыт, который становится просто удобнее».
И да, этот текст не взят с потолка. Это переработанный материал из MIT Tech Review, который готовился при поддержке Infosys. Но суть от этого не меняется: мы стоим на пороге, когда AI-трансформация ритейла станет для нас такой же незаметной, как работа двигателя в автомобиле. Вы просто садитесь и едете, не задумываясь, как там всё устроено под капотом.