Dyson сняла с продаж умную зубную щетку CameraJet после жалоб на протечки и поломки, а компания объясняет дефицит высоким спросом.
Dyson привыкла удивлять: пылесосы, фены, очистители воздуха. Но с зубной щеткой CameraJet за $500 что-то пошло не так. Вместо восторгов — жалобы, вместо чистки зубов — поломки через 30 секунд. Новинку сняли с продаж через неделю после старта, а компания до сих пор объясняется загадочными формулировками. Разбираемся, как технологичный флагман превратился в самый громкий провал сезона.
Провальный запуск: как Dyson Camerajet оказалась в центре скандала
Амбиции — штука опасная. Особенно когда ты Dyson, у тебя за плечами десятилетия фенов и пылесосов, и ты решаешь, что пришло время учить людей чистить зубы по-новому. Восьмого сентября электрическая зубная щетка Dyson CameraJet официально поступила в продажу в США. Первый выход компании на рынок средств для гигиены полости рта. Цена — около $500, в некоторых материалах фигурирует $499,99, что по текущему курсу тянет примерно на 41 000 рублей. За эти деньги покупатель получал не просто щетку, а целую станцию с камерой, ирригатором и подключением к смартфону.
Сказать, что дебют вышел комом, — значит ничего не сказать. Уже на следующий день после старта продаж посыпались жалобы. Пользователи писали, что вода попадает в батарейный отсек, а щетка перестает работать буквально через 30 секунд после первого включения. Не через месяц, не через неделю. Через полминуты. Некоторые владельцы сообщали, что их устройства выходили из строя именно с этой пугающей пунктуальностью — тридцать секунд, и привет.
Не только вода: перегрев, окисление и разочарование
Проблемы не ограничились протечками. Владельцы жаловались на протечки резервуара, перегрев при зарядке и окисление контактов. Тестовый экземпляр издания Consumer Reports, который обычно проводят через такие испытания, что не каждый производитель выдерживает, перестал работать менее чем через сутки. Сутки — это, по меркам бытовой техники, даже не первый раунд. Это разминка перед разминкой.
Dyson Camerajet задумывалась как технологический прорыв, а превратилась в ходячую иллюстрацию поговорки про сапожника без сапог. Точнее, про инженеров, которые забыли проверить, не пропускает ли корпус воду. В компании, чьи пылесосы годами рекламировались как непобедимые в борьбе с любой грязью, щетка за $500 сломалась от банальной влаги.
Магазины пустеют: хроника исчезновения
Одиннадцатого сентября товар начали изымать французские магазины. Первыми, кто забил тревогу и убрал щетки с полок, оказались именно они. К пятнадцатому сентября продажи CameraJet прекратили в фирменных магазинах Dyson в США, Великобритании, Франции и Сингапуре. В дополнительных материалах упоминается также Австралия. Список стран растет, а вместе с ним крепнет ощущение, что запуск вышел не просто неудачным, а катастрофическим.
При этом Dyson отрицает полноценный отзыв устройства. Отсутствие щетки в магазинах компания объясняет высоким спросом. Высоким спросом. То есть по логике Dyson, товар смели с полок не потому, что он ломается через 30 секунд, а потому что покупатели выстроились в очередь и расхватали все экземпляры. Очень удобная позиция. Особенно когда параллельно ты объясняешь, что проблема связана с дефектом отдельного компонента в ранних производственных партиях.
Сколько устройств потенциально затронуто проблемой, компания не раскрыла. Когда продажи возобновятся — тоже молчок. Получат ли покупатели деньги за уже проданные экземпляры? Ответа нет. Просто тишина и формулировки про высокий спрос.
Картина маслом: шесть лет разработки, десятки патентов, миллионы долларов — и всё это ради того, чтобы выяснить, что вода и электроника в одном корпусе не дружат. Особенно если забыть про гидроизоляцию. Обидно? Да. Смешно? Тоже да, но скорее покупателям, которые выложили полтысячи долларов за устройство, сломавшееся быстрее, чем закипает чайник.
Технологический флагман: шесть лет разработки, камера и ИИ
Новая электрическая зубная щетка Dyson Camerajet задумывалась как гаджет, который перевернет представление о гигиене полости рта. И на бумаге все выглядело впечатляюще. Шесть лет разработки, прорва миллионов долларов и патенты — в одних сообщениях говорится о 36, в других о 38. Солидный задел, чтобы доказать: Dyson пришла на рынок зубных щеток всерьез и надолго.
Главной фишкой стала макрокамера и система Gap Optical Targeting. Она должна определять межзубные промежутки и направлять туда струю жидкости. Изображения анализирует алгоритм, обученный на 470 тысячах стоматологических снимков. По данным Dyson, распознавание занимает около 100 миллисекунд. Для подачи жидкости в корпус встроен резервуар объемом 12,5 мл. Инженеры также добавили Wi-Fi, трансляцию видео на смартфон и искусственный интеллект для раздачи советов. Казалось бы, мечта перфекциониста.
На старте продаж компания заявляла защиту от воды по стандарту IPX7: устройство должно выдерживать погружение на глубину до метра в течение 30 минут. Технологичная начинка, передовая оптика и солидный запас прочности — что могло пойти не так? Ответ на этот вопрос читайте в других разделах, а здесь лишь отметим: амбиции у Dyson были огромные, а вот реальность оказалась куда прозаичнее.
Официальные объяснения: дефект трубки, протечки и «высокий спрос»
Когда разразился скандал, Dyson не стала отмалчиваться. Компания дала комментарий Bloomberg, где попыталась объяснить, что пошло не так. Официальная версия: при изготовлении трубок для подачи жидкости произошел сбой. Из-за этого вода или ополаскиватель лились прямо в батарейный отсек. Звучит как досадная мелочь, но именно она превратила $500-гаджет в бесполезный кирпич.
Представитель Dyson при этом отрицал отзыв щеток из продажи. По его словам, компания просто столкнулась с высоким спросом. Вот так поворот: оказывается, товар смели с полок не потому, что он ломается через 30 секунд, а потому что покупатели выстроились в очередь. Логика железная, спорить не о чем.
Позже Dyson все же подтвердила: некоторые AI-щетки CameraJet неисправны из-за «water seepage» — просачивания воды. Компания уточнила, что проблема связана с «process issue» с одной партией трубок для струи. По словам представителя, это создало «potential for water seepage which affected the performance of a small number of products» — иначе говоря, потенциальное просачивание воды, которое повлияло на работу небольшого количества устройств.
Dyson извинилась: «We are sorry that we have let down our loyal customers and we will do all we can to support them». В переводе на русский — «Мы сожалеем, что подвели наших верных клиентов, и сделаем все возможное, чтобы поддержать их». Начальник отдела коммуникаций Лив Томас заявила, что компания «выявила проблему с одним компонентом, затронувшую небольшое количество первых партий». Признание есть. А вот подробностей — ноль.
Dyson не уточнила характер технической неисправности, число проблемных устройств и магазины, где модель может оставаться доступной. Официальным отзывом происходящее в компании не называют. Просто «высокий спрос» и «небольшое количество первых партий». Удобно.
Что говорят эксперты
Пока Dyson хранит молчание, независимые специалисты указывают на гидроизоляцию. Кайл Винс из iFixit и Адам Тонер из Ripcord Designs связывают поломки с браком уплотнителей или сбоем полимеризации клея при сборке. По их оценке, вода попадала через отсек питания к электронным платам, провоцируя перегрев и короткое замыкание. То есть проблема не в одной трубке, а в самом подходе к герметичности корпуса. И это уже совсем другая история.
Последствия для рынка и покупателей: исчезновение, слухи и вопросы
Первыми тревогу забили французские магазины, но к середине сентября зубная щетка Dyson Camera уже пропала с полок в США, Великобритании, Франции и Сингапуре. В дополнительных материалах упоминается и Австралия. Прошла всего неделя после старта продаж — и технологичный флагман превратился в дефицитный лот.
Что дальше? Dyson не раскрывает, когда CameraJet вернется в продажу в полном объеме. Компания также не сообщила, получат ли покупатели деньги за уже проданные устройства. Полноценным отзывом происходящее в Dyson не называют. Вопрос о компенсациях остается открытым.
На фоне дефицита на eBay цена на устройство выросла. Логика рынка: если товар сняли с продажи, значит, он особенный. Даже если причина — протечки и поломки. В одном дополнительном фрагменте утверждается, что покупатели использовали камеру щетки для съемки соседей, после чего компания сняла устройство с продажи. Эта деталь добавляет скандалу абсурдности, хотя официального подтверждения ей нет.
Для Dyson это болезненный сбой. Шесть лет разработки, 38 патентов, миллионы долларов — и все ради того, чтобы дебют оказался трудным. Щетка должна была стать одной из самых технологичных на рынке. Вместо этого — снятие с продаж, вопросы без ответов и покупатели, которые не знают, вернут ли им деньги.
Dyson, конечно, не первая компания, которая споткнулась на запуске. Но чтобы гаджет за $500 ломался от воды быстрее, чем вы успеете прополоскать рот, — это надо постараться. Будем следить за тем, как компания будет выкручиваться и вернут ли покупателям деньги. А пока мотаем на ус: даже шесть лет разработки не спасают от забытой прокладки.