Сотрудники издательства называют инструмент бесполезным, а авторы жалуются на давление вокруг ИИ.
В январе 2024 года Macmillan запустила ИИ-помощника Noa с шариками и пончиками. В октябре 2025-го компания отключила инструмент. Сотрудники говорят, что за всё время он так и не стал полезным. Один из них прямо заявил: «Это было ужасно, и никто им не пользовался».
Noa расшифровывалось как No Ordinary Assistant — «Не обычный помощник». Название задело часть живых ассистентов: им показалось, что их работу сводят к чему-то заурядному. Инструмент сделала немецкая софтверная компания Chaptr, за которой стоит Holtzbrinck — материнская структура Macmillan. В письме сотрудникам Noa описывали как безопасную среду для внутренних данных: без передачи третьим сторонам, без сохранения и обучения на них.
Шарики, пончики и галлюцинации
На обучении сотрудников предупреждали: Noa может галлюцинировать, ответы нужно проверять вручную. В чат разрешали вставлять только «процент» рукописи автора. Настройки тона предлагали беззаботный, спартанский, пессимистичный, саркастичный и сожалеющий варианты. На одной из встреч представитель Chaptr сказал, что компания понимает: издатели работают с очень важным контентом. Сотрудник отреагировал сухо: «А я думал, мы издаём литературу».
Позже в 2024 году работников подталкивали использовать Noa для черновиков целей на performance-review. В письмах звучало: «Мы сделали специальный промпт, чтобы Noa написала цели за вас!» Часть сотрудников всё равно обходила инструмент стороной. Он выдавал неточные результаты, а проверка съедала время. Праздник с пончиками закончился быстрее, чем привычка пользоваться помощником.
Чем закончилась история Noa
В октябре 2025 года обще company-wide письмо сообщило: Chaptr сворачивает поддержку Noa. Причину публично не назвали. После этого Macmillan пробовала встроить Google Gemini в издательские процессы. Некоторые сотрудники тестировали его на письмах от литературных агентов, но один редактор назвал полученные оценки «бесполезными».
Вице-президент Macmillan по коммуникациям и сообществу Келли Коллинз заявила, что издательство использует Gemini для «бизнеса», но «не было никаких указаний от руководства Macmillan использовать Gemini для какой-либо части издательского процесса, включая оценку писем от агентов». Она также сказала, что рассказ о запуске Noa «не отражает точно, как Noa внедряли и о нём коммуницировали», но не уточнила, какие именно пункты неточны. По её словам, Macmillan «вдумчиво подходит к ИИ, фокусируясь на осведомлённости и обучении сотрудников, всегда ставя людей в центр».
«Макмиллан» обычно считают самым маленьким из большой пятёрки американских издательств по годовой выручке. Его импринт Farrar, Straus and Giroux выпускает Салли Руни, Июнь Ли и Бена Лернера. Tor Books издаёт Джона Скальци, Марту Уэллс и Ннеди Окорафор. Сотрудники всех пяти издательств рассказывают о давлении руководителей по внедрению ИИ. Hachette, Macmillan и немецкое подразделение Penguin Random House судятся с ИИ-компаниями из-за авторских прав. Несколько авторов бестселлеров говорят, что споры вокруг ИИ испортили их отношения с издателями, а некоторые думают уходить из традиционного книгоиздания. В сумме опрошенные авторы продали более 30 млн экземпляров.
Редакция TechLoot будет следить за тем, как издатели будут выкручиваться из этой истории. Пока одни запускают помощников с шариками, другие проверяют их ответы вручную. Книжная индустрия получила наглядный урок: громкий запуск не заменяет нормальную работу инструмента.