Итак, знакомьтесь: Fin Operator. Этот зверь, как они сами говорят, создан для "бэк-офиса", для тех самых бедолаг, которые настраивают, мониторят и улучшают того самого Fin, который общается с клиентами. То есть, пока Fin болтает с юзерами, Operator следит, чтобы Fin не сбоил, чтобы его база знаний была актуальной, и вообще занимается рутиной, от которой у обычных людей глаз дергается.
Идея, на самом деле, в духе времени. Сейчас каждый уважающий себя стартап пилит своего ИИ-помощника. Fin, например, уже разруливает больше двух миллионов вопросов в неделю для 8000 компаний, включая Anthropic (который, кстати, делает этого вашего Claude), DoorDash и Mercury. Но за всей этой магией скрывается адский труд. Кто-то должен постоянно обучать этого цифрового болванчика, разбирать косяки, анализировать, почему автоматизация вдруг упала после обновления. И вот для этого всего им потребовался еще один ИИ!
Как говорит вице-президент по продукту Fin, Брайан Донохью (звучит как имя персонажа из киберпанк-романа), команды поддержки просто тонут в рутине. Они уже и так анализируют данные и управляют знаниями, но вот работа с "конструктором агентов" – это совсем другая история. Это новый навык, на который мало у кого есть время. Запустили первую версию и все, приехали.
И тут я с ним согласен. Эти ИИ-агенты – это не просто софт, который поставил и забыл. Их надо постоянно тюнить. Каждый разговор – это потенциальный источник фейлов, а каждый фейл надо диагностировать, искать причину, фиксить, тестировать и мониторить. Это как дрессировать собаку, только вместо лакомств у вас логи и графики.
И FinOperator должен это облегчить. По идее, он будет анализировать данные, выявлять проблемы, предлагать решения и даже автоматизировать часть изменений. Иными словами, он станет ИИ-надсмотрщиком для ИИ-работяги. Представляете, до чего мы дожили!
Заценить это чудо смогут пользователи платной подписки уже этим летом. Компания, кстати, не стесняется хвастаться своими успехами: Fin уже приносит им больше 100 миллионов долларов годового дохода, который растет в 3.5 раза. А вся компания, включая и не-ИИ продукты, генерирует 400 миллионов. И получается, что этот ИИ-агент сейчас отвечает почти за четверть всего дохода компании и почти за весь ее рост. Круто, че.
Короче, мир окончательно сошел с ума. Одни ИИ болтают с клиентами, другие следят за первыми, а мы тут сидим и комментируем это все. Кажется, пришло время запасаться попкорном и наблюдать за этим зоопарком дальше. Главное, чтобы эти ИИ не взбунтовались, а то мало ли что...